Pentru instituții
Varianta completă a platformei Semnal 5 are o parte pentru instituții: un dispecerat în care sesizările se primesc, se lucrează și se închid cu dovadă sau cu motiv. Aici îl vezi cu date de exemplu.
Un singur loc de primire.
În varianta reală, sesizările din aplicație, de pe e-mail, de la telefon și de la ghișeu ar intra în aceeași coadă. Cele scrise sau trimise prin e-mail ar primi numărul de înregistrare al instituției și termenele din OG 27/2002 (art. 2). Cele spuse la telefon sau la ghișeu ar avea un termen intern, ales de instituție. În concept, coada are doar sesizări din aplicație.
Termenele din OG 27/2002.
Termenul de 30 de zile curge de la înregistrare; la o petiție redirecționată, de la înregistrarea la instituția competentă (art. 8 alin. (2)). Prelungirea e de cel mult 15 zile (art. 9). Redirecționarea se face în 5 zile, cu înștiințarea petentului (art. 6^1). Toate apar în dispecerat, cu alertă înainte de termen. Datele pentru raportul semestrial, pe care îl întocmește compartimentul de relații cu publicul (art. 14), s-ar putea genera automat; conceptul nu le arată încă.
Dublurile, într-un singur dosar.
O sesizare nouă de același tip ca una depusă în ultimele 12 săptămâni, la cel mult 50 m de ea, ar putea fi legată de aceasta ca dublură. Legătura se face înainte de trimitere, deci la instituție ajunge o singură petiție. Dublura ar deveni o susținere a sesizării principale, iar autorul ei ar urmări sesizarea principală.
Închidere cu dovadă.
Echipa de teren încarcă poza „după”. Cetățeanul confirmă sau contestă rezolvarea, iar pe pagina publică apar și poza, și răspunsul lui. Dacă nu răspunde în 14 zile, sesizarea se consideră rezolvată. Poza nu ține loc de răspunsul la petiție: acesta rămâne cel semnat potrivit art. 13 și trimis de compartimentul de relații cu publicul (OG 27/2002, art. 6 alin. (4)).
Date protejate.
Fețele și numerele de înmatriculare se estompează înainte de publicare. Datele de contact nu ajung pe harta publică.
Fără înlocuirea sistemelor.
Dispeceratul s-ar lega de registratura pe care instituția o are deja, nu ar înlocui-o.
Regulile de neutralitate (propunere)
- Orice sesizare ajunge la instituția competentă, fie că aceasta folosește dispeceratul, fie că nu. Trimiterea rămâne gratuită și la fel pentru toate.
- Aceeași metodologie publică pentru toate instituțiile, fie că plătesc, fie că nu. Și cele care nu folosesc dispeceratul pot actualiza gratuit starea unei sesizări, cu un răspuns pe e-mail.
- Nicio instituție nu poate plăti ca să ascundă sau să șteargă o sesizare publică. O sesizare lipsește de pe hartă numai din motivele scrise în regulile publice.
- Publicăm indicatori calculați la fel pentru toate instituțiile, nu clasamente și nu note.
- Prețurile și condițiile pilotului ar fi publice și aceleași pentru orice instituție.
- Datele din dispecerat sunt ale instituției, care le poate exporta oricând, fără exclusivitate.
Contact: pentru o discuție sau un pilot, scrie-ne la info@bucuresti-s5.eu (scrie-ne).